Trocas e Devoluções

Caso seja necessária troca ou devolução, fique atenta às informações abaixo:

TROCAS

Você precisa entrar em contato com a equipe da Coco e Mar em até 7 dias úteis posteriores ao recebimento.

Para que a troca seja efetuada, os produtos deverão estar em perfeito estado, com a tag anexada, e sem quaisquer sinais de uso, odores ou lavagem. As peças devem ser enviadas na embalagem original ou outra adequada ao transporte.

O frete referente a sua primeira troca é por conta da Coco e Mar, exceto em peças promocionais.

Observações: Não realizaremos trocas de peças brancas, exceto em casos onde seja constatada avaria de fabricação.

DEFEITOS

A Coco e Mar busca sempre fornecer produtos de altíssima qualidade, com os melhores materiais e cada peça é revisada com muito cuidado, atenção e amor, antes de ser enviada.

No entanto, caso alguma peça apresente qualquer avaria ou defeito de fábrica, o cliente deve entrar em contato com a Coco e Mar imediatamente. Nossa equipe avaliará a sua solicitação e, em até 3 (três) dias úteis, entrará em contato através do telefone, WhatsApp ou e-mail cadastrados no site.

Você pode:

  • Receber o mesmo produto em perfeito estado, se houver estoque;
  • Trocar por outro produto à sua escolha, complementando ou recebendo a diferença em créditos no site (cadastro necessário);
  • Receber o valor do produto em créditos no nosso site (cadastro necessário);
  • Estorno do valor integral da compra.

Informamos que, em casos de avarias ou defeitos de fábrica, o frete é gratuito.

Pedimos que a cliente se certifique quanto a integridade das peças, haja vista que para qualquer outra objeção que não seja considerada “defeito de fábrica”, será cobrada uma nova taxa de entrega ou frete para realização de troca.

DESISTÊNCIA E ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Em caso de desistência ou arrependimento da compra, o cliente possui um prazo de até 90 (noventa) dias corridos a contar a partir do recebimento para solicitar a devolução e o estorno da compra. Devendo, assim, entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail sac@cocoemar.com.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA POR PARTE DOS CORREIOS

Em casos de devolução, as causas passarão por análise. Se houver algum equívoco por parte da Coco e Mar, o cliente será isento do valor de reenvio. Em caso de repostagem devido a dados incompletos e não recebimento da mercadoria por parte do cliente, os custos de reenvio não são de responsabilidade da marca.

Dados para contato

WhatsApp: +55 (85) 9 9274 2738

E-mail: sac@cocoemar.com.br

Instagram: @cocoemar